Support aux ventes internes Bilingue

Full Time

Unilock Ltd.

Titre du poste : Adjoint aux ventes internes

Lieu : Remote, Québec

Sous laresponsabilité dudirecteur des ventes pour le Québec

Aperçu du poste :

Relevant directement du directeur des ventes pour le Québec, l’adjoint aux ventes internes bilingue jouera un rôle crucial en facilitant les interactions avec les clients, en gérant les processus de vente et en fournissant un soutien essentiel à l’équipe de vente. Ce poste à distance nécessite la maîtrise de l’anglais et du français pour communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes internes.

Principales responsabilités :

Ventes aux clients :

Répondre rapidement aux demandes des clients par courriel et par téléphone, en soutenant les activités de vente et en répondant aux demandes générales.
Traiter les commandes des clients, confirmer les expéditions dans le système commercial et gérer les commandes ouvertes pour garantir l’exactitude.
Ajuster les détails de la commande si nécessaire pour conclure les ventes avec succès.

Gestion des relations clients (CRM) :

Gérer les pistes CRM, faire le suivi des demandes des clients et assigner les pistes aux entrepreneurs.
Gérer les plaintes des clients CRM, en engageant les ressources internes appropriées.
Contribuer aux envois de campagnes marketing saisonnières aux clients.
Gérer les communications sur les réseaux sociaux locaux.

Soutien à l’équipe de vente

Fournir un soutien continu à l’équipe de ventes externes, en rationalisant leurs activités de vente.
Participer à l’organisation d’événements, en particulier pour les foires commerciales.
Assister à des événements professionnels hors site nécessitant un voyage de nuit (10 à 15 nuits par an).
Solliciter des clients potentiels par correspondance écrite, courriel et appel téléphonique.
Accomplir les autres tâches et les projets spéciaux selon vos besoins.
Autres tâches et projets spéciaux assignés.

Qualifications :

Expérience reconnue dans le domaine du soutien aux ventes ou du service à la clientèle.
Familiarité avec les processus de vente internes, de préférence dans un environnement manufacturier.
Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite en anglais et en français.
Solides compétences en résolution de problèmes et en mathématiques.
Apprentissage rapide et adaptation aux nouvelles technologies.
Capacité à travailler en collaboration avec l’équipe de vente et les autres services.
Coordination efficace avec les parties prenantes externes et internes.
Maîtrise de l’utilisation des logiciels Business System et CRM.
Solides compétences en informatique, y compris les applications Microsoft Office.
Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail dans un environnement en constante évolution.
Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et à hiérarchiser les responsabilités.
Capacité à établir des relations efficaces avec les clients, la direction et les collègues.
Attitude professionnelle et positive dans les interactions avec les clients et les collègues.
Gestion efficace du temps pour respecter les délais et répondre rapidement aux besoins des clients.
État d’esprit axé sur les objectifs, la contribution aux objectifs de vente et la réussite globale de l’entreprise.

Job Overview: English

Reporting directly to the Quebec Sales Manager, the Bi-Lingual Inside Sales Support will play a crucial role in facilitating customer interactions, managing sales processes, and providing essential support to the sales team. This remote position requires fluency in both English and French to effectively communicate with customers and internal stakeholders.

Key Responsibilities:

Customer Sales:

Respond promptly to customer inquiries via email and telephone, supporting sales activities and addressing general inquiries.
Process customer orders, confirm shipments in the business system, and manage open orders to ensure accuracy.
Adjust order details as necessary to close sales successfully.

Customer Relations Management (CRM):

Manage CRM Leads, follow up with customer inquiries, and assign leads to contractors.
Handle CRM customer complaints, engaging appropriate internal resources.
Contribute to seasonal marketing campaign mailings to customers.
Manage local social media communications.

Sales Team Support

Provide continuous support to the outside sales team, streamlining their sales activities.
Participate in event planning, especially for trade show events.
Attend offsite business events requiring overnight travel (10-15 nights per year).
Solicit potential customers through written correspondence, emails, and phone calls.
Undertake other tasks and special projects as assigned.
Other tasks and special projects as assigned.

Qualifications:

Proven experience in a sales support or customer service role.
Familiarity with inside sales processes, preferably in a manufacturing environment.
Excellent verbal and written communication skills in English and French.
Strong problem-solving and math skills.
Quick learning and adaptation to new technologies.
Ability to work collaboratively with the sales team and other departments.
Effective coordination with external and internal stakeholders.
Proficient in using Business System and CRM software.
Strong computer skills, including Microsoft Office applications.
Exceptional organizational skills and attention to detail in a fast-paced environment.
Capacity to manage multiple tasks efficiently and prioritize responsibilities.
Ability to build effective relationships with customers, management, and colleagues.
Professional and positive demeanor in interactions with customers and colleagues.
Efficient time management skills to meet deadlines and respond promptly to customer needs.
Goal-oriented mindset, focusing on contributing to sales targets and overall company success.

Note: This job description is not exhaustive and may be subject to change based on business needs. Fluency in both English and French is essential for effective communication due to reporting relationships with the company management teams in Ontario.

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