Superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé

Canadian Red Cross

Titre : Superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé

Lieu de travail : Bureau de la Croix-Rouge à Halifax (Nouvelle-Écosse) 


Statut d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

Fourchette salariale : 55,993 $ – 69,991 $ / année 



La Croix-Rouge canadienne (CRC) – une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024 , nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle. 

Tâches et responsabilités :


Responsabilité 1 : Planifier les activités de gestion de suivi personnalisé

  • Superviser l’attribution des charges de travail aux intervenant(e)s, Gestion de suivi personnalisé, en veillant à une bonne répartition des tâches entre les membres de l’équipe, selon la nature et la complexité des dossiers.
  • Collaborer avec les autres superviseur(e)s pour veiller à ce que la charge de travail soit bien répartie entre les intervenant(e)s ainsi que dans l’ensemble de l’équipe de gestion de suivi personnalisé.
  • Cerner toute lacune dans les processus existants et rechercher les possibilités d’y apporter des améliorations ou de réaliser des gains en efficacité.
  • Contribuer à la création d’espaces sécuritaires et favorables au rétablissement destinés à divers groupes au sein de la communauté touchée.
  • Responsabilité 2 : Superviser les activités de gestion de suivi personnalisé  


  • Aider les intervenant(e)s à offrir une assistance adaptée aux besoins dans les meilleurs délais, selon les services et programmes approuvés.
  • Offrir un accès inclusif aux services appropriés en fonction des programmes approuvés, et en conformité avec les méthodes de gestion de suivi personnalisé.
  • Offrir une aide directe, des références et du soutien supplémentaire aux personnes en ayant besoin, en respectant les limites de son autorité.
  • Surveiller la mise en application des processus de référence vers des ressources internes et externes pour veiller à ce que les personnes aient accès aux services de la CRC ou au soutien communautaire dont elles ont besoin.
  • Responsabilité 3 : Établir des rapports et gérer l’information

  • Colliger et signaler les tendances émergentes liées au rétablissement personnel et aux capacités communautaires afin d’orienter les programmes.
  • Compiler et tenir à jour des rapports conformes aux normes de la CRC en utilisant les systèmes et les outils pertinents.
  • Gérer un vaste éventail de communications et d’informations pour assurer l’efficience opérationnelle.
  • Offrir une rétroaction continue sur le travail des intervenant(e)s, Gestion de suivi personnalisé. 
  • Portrait recherché :


  • Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe et deux à quatre années d’expérience de travail en service à la clientèle, en gestion de suivi personnalisé, en rétablissement après une catastrophe, dans les services de santé, etc.

    Une combinaison équivalente d’études et d’expérience sera prise en considération.
  • Avoir des connaissances ou des expériences en service à la clientèle, en rétablissement après une catastrophe, en gestion des urgences, en développement communautaire, en travail social ou en psychologie; une expérience dans des situations d’urgence constitue un atout.
  • Posséder une expérience de la supervision de plusieurs personnes est essentiel.
  • Avoir travaillé dans des conditions difficiles et stressantes.
  • Détenir une expérience de l’utilisation de systèmes de bases de données est obligatoire; la connaissance du SIGU constitue un atout.
  • Réussir les formations et les activités d’orientation préalables à ce poste, y compris la formation portant sur le SIGU.
  • Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint) ainsi que d’Adobe.
  • Posséder un certificat valide en secourisme ou accepter de suivre une formation à cette fin.
  • Posséder un certificat valide en premiers secours psychologiques ou accepter de suivre une formation à cette fin.
  • Être en mesure de lire, d’écrire et d’offrir des services en français ou en anglais, selon les besoins de l’opération. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
  • Pouvoir gérer le changement et motiver les membres de l’équipe; détenir d’excellentes aptitudes pour la prise de décision et la gestion d’équipes efficaces.
  • Pouvoir bien travailler en équipe, échanger de l’information, faire preuve de respect, entretenir de bonnes relations et être serviable et accessible.
  • Conditions de travail :

  • La majorité du travail s’effectuera dans un environnement propre et confortable.
  • La personne retenue pourrait devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.) et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes en situation de vulnérabilité.

    Ce genre d’environnement stressant en évolution rapide offre généralement peu d’information pour prendre des décisions et peut avoir des répercussions sur l’état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.
  • En cas de travail sur le terrain, les considérations de santé et de sécurité seront présentées à la personne retenue avant le début de son mandat.
  • La personne retenue devra être prête à intervenir en dehors des heures habituelles (tard le soir ou la fin de semaine) et à effectuer de longues heures de travail dans un contexte exigeant.
  • Elle devra être disposée à demeurer sur appel selon l’horaire établi, au besoin.
  • Elle devra pouvoir participer à des interventions dans sa collectivité (au moins trois jours) et en dehors de celle-ci (au moins dix jours).
  • Si la personne doit conduire un véhicule dans le cadre de ses fonctions auprès de la Croix-Rouge canadienne, un permis de conduire valide et un dossier de conduite satisfaisant sont exigés.
  • Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature.

    Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
  • Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires. 
  • #RecrutementRegulier

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