Directeur·trice, expérience client

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Weber Shandwick

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L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un·e directeur·trice pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada — tout en nous amusant!

CE QUE CELA SIGNIFIE :

le ou la futur·e directeur·trice doit posséder une expérience approfondie des relations publiques et du domaine des biens de consommation, afin d’accompagner certains de nos plus gros clients, de bâtir de solides relations avec la clientèle et de générer des résultats. Le ou la directeur·trice travaillera avec des équipes interfonctionnelles à l’élaboration et à la supervision du déploiement de stratégies sur tous les types de plateformes médiatiques, y compris le développement de campagnes, la création de contenu et l’évaluation du rendement.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Assumer la gestion de programmes, de budgets, de calendriers et de plans pour de multiples clients
Contribuer à l’élaboration de plans à long terme et de recommandations de programmes pour les clients en établissant des budgets et en créant des présentations
Diriger le développement de plans tactiques à partir de stratégies; veiller à ce que les livrables de l’équipe soient conformes aux stratégies
Soutenir le client de manière proactive et dépasser ses attentes en lui suggérant des améliorations, en tirant parti des connaissances et de l’expérience propres au secteur d’activité
Gérer les ressources et les effectifs de l’équipe afin de mener à bien les mandats
Prévoir les situations et offrir des solutions de manière proactive aux principaux membres de l’équipe de direction pour les questions d’exécution propres aux programmes assignés
Mettre en place et gérer des calendriers ainsi que des plans d’action hebdomadaires pour veiller à ce que tous les délais des programmes des clients soient respectés
Servir de personne-ressource principale pour de nombreuses marques
Bâtir et préserver des relations productives avec de multiples parties prenantes des clients, des équipes interorganisations et un éventail varié de collègues de l’agence
Représenter clairement la vision de l’agence dans les textes, dans les présentations formelles et dans le cadre de rencontres et d’ateliers informels avec les clients
Maintenir la rentabilité des engagements
Motiver l’équipe grâce à une attitude positive et orientée vers la recherche de solutions

COMPÉTENCES :

De 7 à 8 ans d’expérience en relations publiques, idéalement au sein d’une agence
Forte compréhension de l’ensemble des médias et du paysage des médias sociaux
Capacité de penser de manière à la fois créative et stratégique
Expérience vérifiable en service à la clientèle

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