Coordinator, Customer Management

Job Description

<p>The Coordinator, Customer Management, manages internal and external operational queries with a special focus on the Top 15 AGI customers. The Coordinator supports the channel and accounts’ leads in meeting partners targets in terms of on-time performance, accuracy of reporting and visibility of orderbook.</p><p>Additionally supports the Senior Project Manager in the successful roll-out of Market Week activities.</p><p>We are looking for motivated, curious & organized associates to join this new team, with strong communication skills, to effectively communicate internally and externally.</p><p><br></p><p><strong>Responsibilities</strong></p><p><br></p><ul><li>Troubleshoot Top 15 partners serviced out of Yantian / Direct routing orderbook issues and assess when to escalate to upper management</li><li>Pro-actively raise issues regarding reporting, highlight exceptions and propose viable solutions</li><li>Manage customer operational queries with a special focus on Top 15 partners, liaising with 3PL, Supply chain, territory teams and demand management via the AGI Operations inbox.</li><li>On an ongoing basis, collaborate on updates and enhancements of AGI reporting, tools to provide clarity to the business stakeholders (internal and external)</li><li>Supports all activities pertaining to the organization of Market Week under the direction of the Senior Project Manager.</li><li>Key contributor to processes and policies</li></ul><p><br></p><p><strong>Qualifications</strong></p><p><br></p><ul><li>Positivity, curiosity and adaptability are essential</li><li>Effective communication skills essential</li><li>Bachelor’s Degree, preferably in Commerce or Management</li><li>Microsoft Office literate with excellent command of Excel</li><li>Highly organized and efficient with a strong business acumen</li><li>Strong team player with the proven ability to prioritize, organize, manage time and multi-task</li><li>Willing to support team members as required</li><li>Previous customer service experience in a wholesale environment preferred</li><li>SAP experience preferred</li><li>French and Spanish are an asset</li></ul><p><br></p><p><br></p><p><strong>Coordinateur(trice), Gestion Client</strong></p><p>Le/la coordinateur(trice) de la gestion client est responsable du traitement des demandes opérationnelles internes et externes, avec un accent particulier sur les 15 principaux clients AGI. Il/elle soutient les responsables de canal et de comptes dans l’atteinte des objectifs des partenaires en matière de performance à temps, de précision des rapports et de visibilité du carnet de commandes.</p><p>Il/elle soutient également le/la chef de projet principal(e) dans le déploiement réussi des activités de la Market Week.</p><p>Nous recherchons des collaborateurs motivés, curieux et organisés pour rejoindre cette nouvelle équipe, dotés de solides compétences en communication afin d’interagir efficacement en interne et en externe.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités </strong></p><p><br></p><ul><li>Résoudre les problèmes liés au carnet de commandes des 15 principaux partenaires desservis depuis Yantian / en acheminement direct, et évaluer les cas nécessitant une escalade à la direction.</li><li>Identifier de manière proactive les problèmes liés aux rapports, mettre en évidence les exceptions et proposer des solutions viables.</li><li>Gérer les demandes opérationnelles des clients, en particulier celles des 15 principaux partenaires, en coordination avec les prestataires logistiques (3PL), la chaîne d’approvisionnement, les équipes territoriales et la gestion de la demande via la boîte de réception AGI Operations.</li><li>Collaborer en continu à la mise à jour et à l’amélioration des rapports AGI et des outils pour offrir une meilleure clarté aux parties prenantes internes et externes.</li><li>Soutenir toutes les activités liées à l’organisation de la Market Week sous la direction du/de la chef de projet principal(e).</li><li>Contribuer activement aux processus et politiques.</li></ul><p><br></p><p><strong>Qualifications </strong></p><p><br></p><ul><li>Positivité, curiosité et capacité d’adaptation essentielles.</li><li>Compétences en communication efficaces requises.</li><li>Diplôme universitaire, de préférence en commerce ou en gestion.</li><li>Maîtrise de Microsoft Office, avec une excellente connaissance d’Excel.</li><li>Très bonne organisation, efficacité et sens aigu des affaires.</li><li>Esprit d’équipe, avec une capacité avérée à prioriser, organiser, gérer son temps et effectuer plusieurs tâches simultanément.</li><li>Volonté de soutenir les membres de l’équipe selon les besoins.</li><li>Expérience préalable en service client dans un environnement de vente en gros souhaitée.</li><li>Expérience avec SAP souhaitée.</li><li>La maîtrise du français et de l'espagnol est un atout.</li></ul><p></p>