Le rôle du conseiller technique est d’accueillir les clients et de recueillir les informations requises afin d’identifier et de définir les besoins de réparation et d’entretien de leurs véhicules.
Il doit également vendre des services d’entretien et organiser l’horaire d’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.
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PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Répondre aux appels rapidement avec courtoisie, puis aider le client face à son ou ses problèmes, peu importe l’endroit où il se trouveFaire la saisie de donnée dans les logiciels informatiques appropriésOuvrir et inscrire dans le bon de réparation les commentaires avec le clientFaire l’estimation des coûts et du temps pour les réparations et effectuer les suivis nécessaires avec les départements reliésToutes autres tâches connexesBÉNÉFICES
Salaire compétitifTélémédecineAssurances collectivesProgramme d’aide aux employésParticipation à un REERPossibilité d’avancementPRÉ-REQUIS
Fortes habiletés liées au service à la clientèle et en communicationCapacité à gérer plusieurs dossiers en même tempsAutonomie et excellente résistance aux stressForte aptitude au travail d’équipeCourtoisie, discrétionBilinguismeEssentiel – Niveau d’études secondaires ou plusAtout – DEP de conseiller technique ou expérience de plus de 6 mois dans le domaineAtout – Expérience dans le domaine du camion lourd
